15 janvier 2011

LConseiller client par téléphone at Grupo Konecta

[CDI] LConseiller client par téléphone at Grupo Konecta
jeudi 13 janvier 2011 00:00
Location:
URL: http://www.grupokonecta.com

Description:


Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 12.000 collaborateurs repartis dans 21 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili et Angleterre. Centre de relation clients, nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients principalement français et espagnols. Nous recherchons nos futurs collaborateurs d’exception pour accompagner la croissance des sociétés partenaire à notre groupe Vous intégrerez une structure dynamique, pour laquelle les valeurs humaines et l’Excellence du service sont au centre de toutes nos préoccupations. Votre motivation et votre capacité à réussir seront à la hauteur des moyens que nous engagerons pour vous aider à développer votre potentiel au plus haut niveau Notre vision: Participer à l‘établissement d’un réel centre d’Excellence pour servir les clients des marchés Français et Espagnols.




POSTE: Vous accueillez le client au téléphone, analysez sa demande et apportez une réponse adaptée quelle que soit la nature de la demande (information, conseil et vente de produits et services, renseignement sur facture?).Vous mettez en valeur l’offre commerciale Orange et saisissez l’opportunité de la relation client pour favoriser, faciliter et développer des produits et des services à valeur ajoutée. Vous tenez à jour le compte client et vous vous assurez de la complétude des informations recueillies.Vous devez entretenir avec ces clients, dans la durée, une relation de qualité et les fidéliser.Vous contribuez aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.




PROFIL RECHERCHE: Bac+2Parfaite maitrise de la langue française Une expérience dans la relation client par téléphone est un plus,bonne capacité d’analyse.

Responsabilités:

Accueillir le client et prendre en compte sa demande. Découvrir ses usages et identifier ses besoins.Proposer une solution adaptée à ses besoins.Informer et accompagner le client dans l’appropriation des nouveaux usages.Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données.Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.

KPI:

Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Esprit d‘équipe.

Dynamisme et réactivité.

Orientation client et sens commercial.

Taux de satisfaction client.

Délais et durée de traitement.

Taux de réitération des appels.

Taux d’argumentation et de concrétisation (ventes croisées et montée en gamme).

Les objectifs chiffrés feront l’objet d’une annexe